феры действия [ править править код ] Сферу действия процесса можно разделить на области, каждая со своими требованиями и подходом к проектированию. Примерами таких областей могут стать настольные рабочие места, система передачи данных, файловые сервисы, сервисы печати и прикладного ПО, центральная процессинговая система, базы данных, телефонные услуги. Для разработки каждой области может быть инициирован отдельный проект в соответствующей управленческой среде. История[ править править код ] Библиотека появилась в х по заказу британского правительства: С сентября начинают последовательно выходить книги второй редакции; к ноябрю вышла последняя седьмая книга. Последнее обновление третьей редакции вышло 20 июля

® 4. Действительно новый?.. Да!

Он позволяет сфокусироваться на потребностях бизнеса и за счет повышения качества -сервиса, эффективности процессов устранить или минимизировать негативные последствия в масштабах всего бизнеса. Высокий уровень организации деятельности -компаний подразделений и управления бизнес-процессами при возможности постоянного их совершенствования — главное преимущество внедрения , которое оборачивается выгодами для развития всего бизнеса.

Между тем, несмотря на всю положительную зарубежную практику , этот подход не прижился в полной мере и не получил статус общепринятого в странах СНГ. Многие бизнес-руководители и вовсе говорят об отсутствии как таковой необходимости внедрения , хотя единственный приводимый в этой связи довод обычно сводится к приемлемости уже сложившейся ситуации:

Библиотека ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) v2, Бизнес– перспектива (The Business Perspective) – описывает подходы к организации .

Внедрение принципов необходимо осуществлять последовательно и поэтапно. В нет готовой инструкции. Нужно адаптировать под свою компанию Знание и использование основных принципов полезно для компании любого размера без фанатизма Полномасштабное внедрение как проекта — не гарантирует его успешность. Ключевой момент — не ошибиться в расчетах соотношения цена-качество-ресурсы не гарантирует вам увеличение чистой прибыли, это больше страховка от рисков и улучшение качества работы Разовое применение не работает.

Это принципы работы, которые рекомендуется использовать и постоянно совершенствовать Внедрение и изменение оргструктуры и порядка работы компании — неразрывно связаны затрагивает не только , но и работу других подразделений Еще несколько интересных фактов: Средний срок реализации и организации методологии как самостоятельного проекта в компаниях от 6 месяц до 3 лет. Средний бюджет от 20 тыс. Компаний, занимающихся поддержкой и внедрением много. К некоторым компаниям я обращалась лично за консультацией по этому вопросу при подготовке данной статьи.

В подготовке этой статьи мне помогли:

Материал из Википедии — свободной энциклопедии Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 10 ноября ; проверки требуют 2 правки. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 10 ноября ; проверки требуют 2 правки. В этой статье не хватает ссылок на источники информации.

ITSM — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на Управление безопасностью (Security Management); Бизнес-перспектива (The .

Управление проектами В начале года библиотеку инфраструктуры информационных технологий ждет самое серьёзное обновление с Уже почти 30 лет ею пользуются по всему миру — и в частном бизнесе, и в государственных структурах. Вспомним, для чего создали и как она менялась. Чтобы лучше понять, откуда растут ноги у , стоит сделать краткий экскурс в тогдашнее состояние британской сферы информационных технологий. В х в Великобритании проводилась целенаправленная компьютеризация правительственных учреждений.

Через какое-то время у каждого госоргана и частного подрядчика сложилась собственная методология управления -процессами.

Бизнес по принципам

Книги библиотеки Каждая из книг библиотеки рассматривает вопросы отдельной части структурированной процессной основы. В них дается описание того, что необходимо для организации процесса . Библиотека определяетцели,виды деятельности,входныеивыходные параметрыкаждого из процессов организации. Первоначально была сфокусирована преимущественно на технических проблемах и развивалась вокруг практического применения информационных технологий. Структурированный подход, изложенный в библиотеке 2 в м, состоит из 7 элементов.

Все элементы взаимодействуют и пересекаются между собой.

Потом мы их проецируем на бизнес-функции и после этого . Каковы дальнейшие перспективы развития средств ITSM в вашей.

Изменения обновление, установка в ИТ-инфраструктуре влекут за собой падение всего, и победоносное решение новоиспечённых проблем неоцененными никем ночными сменами администратора. Смена администратора часто одного единственного приводит к новым расходам и простоям в работе ИТ, так как новый админ ничего не знает, всё ищет, переделывает чужие неудобные костыли на свои любимые костыли, и тоже не напишет документацию. Процедуры резервного копирования и восстановления подлежат обсуждению максимум в течении месяца после серьёзного сбоя.

В коротко и понятно описаны принципы, следование которым поможет облегчить труд администратора и наладить желаемую работу ИТ в компании. Варианты решений с помощью для вышеописанных примеров: Простой работающий поможет решить проблемы с инцидентами и сроками их решения. Анализ инцидентов даст понимание узких мест, которые обычно в рамках небольших компаний решаются довольно легко.

Документирование инфраструктуры не так страшно, как кажется на первый взгляд. А ведение внутренней базы знаний на самом простом -движке сэкономит время при решении проблем, или даже предоставит отличную возможность самообслуживания для пользователей. Понимание рисков и их правильная оценка помогают определить критичные сервисы, оптимизировать инфраструктуру, найти и устранить ошибки и т.

Резервное копирование может стать простой автоматизированной процедурой, ведь у вас уже всё расписано, распланировано, определены риски, минимизированы случайные поломки, а руководство выделило деньги, потому что уже оценило рентабельность данной операции и выделило необходимые средства.

/ - концептуальная основа процессов ИС-службы

Это часто становится причиной многих ИТ-факапов. Технологичность решений ИТ не гарантирует правильной работы ИТ-услуги. — это методология управления, отладки и непрерывного улучшения бизнес-процессов, связанных с ИТ. Само время проверяет бизнес на прочность, непрерывность, безотказность, где постоянно требуется уменьшение затрат. Техника, управление, зрелость процессов — обо всем этом в .

А попытаюсь рассказать о практике внедрения iTIL в отдельно взятой . Management) и Бизнес-перспектива (The Business Perspective) особого.

, , . Анализируются способы организации информационных процессов, направленные как на сопровождение надежной работы информационно-технической инфраструктуры, так и на выполнение конкретных требований пользователей, что способствует повышению эффективности деятельности предприятия. Описывается опыт и результаты отечественных и зарубежных -предприятий в решении данной проблемы.

В современном информационном обществе информационно- коммуникационные технологии из вспомогательного ресурса динамично трансформируются в один из наиболее ценных активов бизнеса. Благодаря внедрению новых технологий значительно увеличивается скорость обработки информации, снижаются издержки основного производства, повышается качество принимаемых управленческих решений и, соответственно, растет конкурентоспособность предприятия.

Ключевая роль информационно-коммуникационных технологий в развитии предприятия актуализирует задачу эффективного управления ими. Решение этой задачи лежит в плоскости разработки четкой 1Т-стратегии. Под 1Т-стратегией понимается формализованная система подходов, принципов и методов, на основе которых будут развиваться все компоненты информационных систем предприятия, что имеет целью организацию интегрированного корпоративного процесса по развитию информационных технологий для обеспечения их соответствия основным целям и направлениям бизнеса предприятия [1].

Распространенные заблуждения относительно

Для оперативных и стратегических процессов ИТ-службы проанализированы задачи и предложены диаграммы активности. Рассмотрена роль соглашения об уровне сервиса для ИТ-службы предприятия Ключевые слова: Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру услуг и их качеству, руководство предприятия определяет объем финансирования для выполнения этих требований, а подразделения ИТ-службы поддерживают и развивают информационную инфраструктуру предприятия таким образом, чтобы она была в состоянии обеспечить запрошенную услугу с заданным качеством.

Отражением трансформации роли и места ИТ-службы в структуре предприятий является концепция и модель управления качеством информационных услуг — , управление ИТ-услугами [ 2.

мониторинг здоровья, ин- для мониторинга состоятехнологии ит-бизнес за подход, декларируемый ITIL, а выстроенные процессы и вся инфраструктура Но, несмотря на специфику каждой страны, в перспективе особое.

Нашли ошибку в тексте? Библиотека состоит из семи книг, в которых изложен комплекс вопросов по всем аспектам управления ИТ ресурсами предприятия: Предоставление сервисов — содержит описание процессов, направленных на выявление требований заказчиков в качестве ИТ сервисов и согласование этих требований с возможностями информационной инфраструктуры. Поддержка сервисов — содержит описание процессов, направленных на обеспечение поддержки качества предоставления сервисов на согласованном с заказчиками уровне.

Управление ИТ инфраструктурой — описывает деятельность, связанную с организацией эффективного управления информационной и телеком-муникационной инфраструктурой, служащей основой для предоставления ИТ сервисов, включая функциональные области дизайна и планирования, разработки и внедрения, эксплуатации, поддержки. Управление приложениями — предоставляет целостное описание всех процессов управления, которые должны выполняться в течение жизненного цикла приложения, начиная с анализа потребностей и заканчивая выводом из эксплуатации.

Управление безопасностью — детализирует подходы к планированию и управлению безопасностью информации и ИТ сервисов. Бизнес—перспектива — описывает подходы к организации деятельности ИТ подразделений как бизнес—подразделений, охватывает вопросы организации взаимоотношений с потребителями и поставщиками, вопросы коммуникаций и обмена знаниями, согласования на стратегическом уровне потребностей бизнеса и возможностей ИТ.

Планирование внедрения сервисного подхода — содержит описание подходов к планированию, реализации и совершенствованию процессов управления ИТ сервисами в организациях. Для наиболее важных и значимых процессов чётко определенны цели и задачи, процедуры, полный перечень сфер ответственности, роли, входные и выходные параметры каждого из процессов, списки действий, которые могут быть адаптированы для любой организации. Рекомендуем ознакомиться с новой версией библиотеки 3.

ITIL Foundation Exam: Business Relationship Management