Инновационные решения для гостиничного бизнеса Дарья Пуйто, начальник отдела продаж Группы компаний ККС Санкт-Петербург В соответствии с динамично меняющимися условиями гостиничного рынка любое гостиничное предприятие вынуждено изменяться, становясь инициатором внутриорганизационных инновационных процессов. Для поддержания необходимого уровня конкурентоспособности необходимым условием является использование новейших информационных технологий при внедрении новых видов основных и дополнительных услуг, и расширение применения новых каналов коммуникаций для продвижения гостиницы. В управлении гостиничными комплексами есть возможность широкого применения всего спектра современных информационных технологий — от систем автоматизированного управления службами гостиницы до программ бронирования номеров в сети интернет. Наличие подобной системы позволяет гостинице быстро и легко взаимодействовать с туроператорами и турагентами, бронировать услуги для индивидуальных туристов, а также интегрироваться в системы глобального бронирования через провайдеров. Наличие системы с таким спектром функционала от одного производителя позволяет организовывать на территории предприятия единое информационное пространство , позволяющее в режиме он лайн контролировать все потоки людские и денежные и грамотно и своевременно принимать нужные управленческие и маркетинговые решения. Кроме того такие системы позволяют с одинаковым успехом управлять как малыми отелями так и крупными гостиничными комплексами, пансионатами, санаториями и сетевыми отелями Управление продажами Отель стремиться получить доступ к оптимальному набору каналов продаж. В каких каналах и когда осуществлять продажи — вопрос политики продвижения, это зависит от сезона, текущей загрузки отеля и множества других факторов.

Автоматизация гостиниц, пансионатов

Зачем внедрять системы автоматизации бизнес-процессов отеля и какого эффекта ожидать? Уверен, что разрабатывая и развивая сервисы совместно с нашими Клиентами, мы способствуем общему развитию отельного бизнеса. Сегодня на рынке присутствует огромное количество софта, рассчитаного на использование в отелях различного уровня и для любых целей.

Цель курсовой работы - рассмотреть подходы и особенности автоматизации делопроизводства на предприятиях ресторанно- гостиничного бизнеса.

На сегодняшний день его успешно используют больше двух тысяч отелей разного уровня и размера, в том числе санатории, дома отдыха, другие подобные объекты. Одним из преимуществ, которым программа выгодно отличается от других, является ее гибкость и простота. Она легко интегрируется с другим программным обеспечением, гарантирует учет всех потоков и контроль работы персонала. Программное обеспечение для любого отеля Работа гостиницы состоит из многих аспектов: Также не стоит забывать о неисправных розетках, текущих кранах и перегоревших лампах.

Это все необходимо контролировать, и справиться с такой сложной задачей администратору поможет программа . Она начинает работать с каждым клиентом в тот момент, когда он переступает порог отеля, а портье заносит его данные в систему. С первой минуты гость оценивает не только окружающую обстановку, радушный прием и вежливое обращение, но и качество обслуживания. Если он уедет из вашего отеля довольным и счастливым, высока вероятность того, что в следующий раз он выберет именно этот отель и посоветует именно вас своим друзьям, коллегам и знакомым.

А это значительно увеличит прибыль, что и является конечной целью любого бизнеса. Гостиницы отличаются друг от друга не только размерами, но и условиями проживания, набором предоставляемых услуг, тарифными программами, схемой работы с клиентами и т. Программа разработана таким образом, что изначально учитывает специфику отеля, так как все исходные данные заложены в системе. При необходимости в нее легко вносятся изменения.

Статусы номеров настраиваются в зависимости от технологии уборки, принятой в гостинице. Для установки статуса номера можно использовать АТС, т. Особенно эффективно использовать АТС, когда горничные набирают свой персональный код. В этом случае программа может вести статистику по видам работ и по сотрудникам — в результате можно получить отчет, в котором будет указано, кто сколько и каких работ выполнил.

По видам работ настраиваются нормативы списания расходных материалов, например, полотенец или белья — в итоге получается отчет по расходу белья и других материалов в соответствии фактом выполнения работ. В программе можно задать график работ горничных, который используется при планировании работ.

Система комплексной автоматизации предприятий гостиничного типа Ведь хорошая программа для гостиничного бизнеса должна учитывать не.

Предоставление хороших гостиничных услуг неразрывно связано с налаженной работой по управлению отелем. Все более актуальной для компаний гостиничной индустрии становится комплексная автоматизация гостиницы. Такая автоматизация гостиницы включает в себя автоматизирование процессов расчета с гостями, бронирования номеров, оплаты услуг агентов, туроператоров. Сегодня автоматизация отелей требует использования современных технических решений для гостиничного и ресторанного бизнеса.

При этом на рынке есть всего несколько программ, способных удовлетворить все требования заказчика. Ведь хорошая программа для гостиничного бизнеса должна учитывать не только автоматизацию взаимоотношений с клиентами, но управление гостиничным хозяйством и персоналом. В этом случае учитываются все нюансы управления гостиницей. — автоматизированная система управлением, которая обеспечивает слаженную работу всех без исключения гостиничных служб для организации качественного обслуживания и внимания к пожеланиям каждого клиента.

Также эта программа для отеля четко разграничивает обязанности и функции сотрудников — это реализуется посредством индивидуального доступа к системе. Информационная программа для гостиниц вместе с другими программами, к примеру, бухгалтерской или системой управления рестораном , представляет собой центральный элемент управления, соединяя все потоки данных и регулируя все процессы.

Групповое бронирование и управление группами Регистрация и поселение гостей.

Автоматизация средств размещения

Прежде всего, это связано с тем, что требования к качеству гостиничных услуг стали гораздо более жесткими. При этом ключевое значение имеет автоматизация таких видов деятельности, как бронирование номеров, прием и размещение гостей, взаиморасчеты с клиентами и многие другие. Благодаря автоматическому заполнению документов уменьшается время, затрачиваемое на регистрацию клиентов.

Предоставляется возможность бронирования номеров через Интернет. Осуществляется ведение учета номерного фонда и автоматическое составление отчетов.

АВТОМАТИЗАЦИЯ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ бизнесе автоматизация в гостиничном бизнесе, АСУ гостиничного бизнеса.

Подводя итоги Специфика деятельности персонала пансионатов и гостиниц значительно отличается от других отраслей предоставления разного рода услуг, поскольку в гостиничном бизнесе приходиться постоянно взаимодействовать с большими объемами информации, касающимися брони номеров, числа дней проживания, времени выселения и пр. Поэтому автоматизированные системы гостиниц характеризуются широким уровнем распространения и внедрения.

Автоматизация гостиницы, программы для которой доступны для использования каждому пользователю, позволяет реализовывать комплекс задач. Их выполнение обеспечивает высокий уровень работы и качественное обслуживание. Другими словами, автоматизация отеля позволяет модернизировать весь комплекс предоставления гостиничных услуг, повысить скорость обработки информации и уровень согласования действий персонала, при этом автоматизация ручного труда снижает вероятность возникновения ошибок, что отражается на качестве ведения отчетности.

А для руководства имеется богатый пласт материала для проведения анализа бизнес-процессов. ПО для управления гостиницами: Помимо непосредственно , к ним относят программные продукты для управления другими объектами тренажерных залов, ресторанов, баров , а также программами для управления складскими комплексами, супермаркетами, госучреждениями. Все предлагаемые имеют похожую структуру, состоящую из нескольких основных модулей:

Системы управления

Программы для гостиниц, отелей, баз отдыха 1 МаксиБукинг Облачная система для управления отелями, апартаментами, хостелами и другими объектами сферы гостеприимства. Представляет готовое решение — сайт и программу для отеля на единой платформе. Интуитивно просто интерфейс управления содержит все все необходимые модули для успешной работы: База данных заказов и информации о гостях позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и агентами.

Управление номерным фондом, получение броней через интернет и отчетность в МВД в рамках одного окна.

1С Автоматизация гостиниц и отелей. Комплексная автоматизация гостиничного бизнеса от компании Первый БИТ позволяет выйти на новый уровень.

Принципы автоматизации гостиничного бизнеса подразумевают внедрение в действующие цепи программ, способных заменить архаичные методы и персонал. Действует алгоритм не только в рамках офиса, но и позволяет эффективно взаимодействовать с партнерами и клиентами. Программы самостоятельно формируют необходимые документы и договоры, а также оперативно передают актуальную информацию руководству, в связи с чем становится возможным максимально упростить и ускорить работу. При необходимости автоматизация гостиничного бизнеса позволяет ограничить доступ для определенного круга лиц, разделив персонал по специфике деятельности.

Автоматизация в первую очередь используются для совершенствования аспектов, непосредственно приносящих прибыль компании. При необходимости модернизируются функциональные элементы, задействованные во второстепенной сфере, например бухгалтерии, без которой деятельность фирмы невозможна. Это позволяет сократить расходы в указанных направлениях и исключить потерю ресурсов и времени.

В числе главных преимуществ — исключение человеческого фактора. Стоит подчеркнуть, что передовые зарубежные компании, работающие в данном сегменте рынка, часто меняют системы управления. Если ранее гостиничный бизнес претерпевал изменения управленческого характера в среднем раз в 8 лет, то теперь эта цифра сократилась вдвое.

И тенденции сокращения сроков, затраченных на совершенствование, сохраняется. В первую очередь данные факты указывают на необходимость поддержания конкурентоспособности за счет внедрения современных технологий. Для осуществления модернизации применяются как отечественные программы, так и зарубежные аналоги.

Автоматизация отеля (гостиницы)

Модель автоматизации гостиничного бизнеса. Жизнь современного человека полна динамичности: В последнее время уровень гостиничного сервиса значительно повышается:

Консультационная группа АТК объединила информационное пространство гостиницы Holliday Inn Moscow Lesnaya при помощи Microsoft Navision.

Что такое современный отель? Сейчас на просторах Украины проще встретить качественное обслуживание в мини-отеле, чем первоклассное обслуживание в большой гостинице, имеющей многолетнюю историю. Современные отели предлагают широкий спектр услуг, который не ограничивается только возможностями проживания и питания. Прокат, массажные кабинеты, сауны, теннисные корты, бильярд — это далеко не полный перечень услуг, предлагаемых гостям.

При это значительно возрастает нагрузка на персонал. Нужно отслеживать не только бронирование, поселение и выезд гостей. Возникает необходимость планировать и контролировать предоставление дополнительных услуг гостиничного сервиса. Чем больше и разнообразней список услуг гостиничного сервиса, тем сложнее их контролировать в ручном режиме.

Возникает потребность автоматизации процессов, происходящих в гостинице. Нужно систематизировать и спланировать работу персонала, организовать своевременное и качественное обслуживание клиентов, проанализировать всю деятельность гостиницы. Лет десять назад выбрать систему автоматизации было проще простого.

Автоматизация гостиничной отрасли: решения, услуги и программные продукты для

Кроме того, интеллектуальные автоматизированные системы могут обеспечить для отеля экономию ресурсов - начиная от энергии, заканчивая снижением нагрузки на сотрудников. Экономия, за счет внедрения подобных систем может повысить экономическую эффективность гостиницы. Любой человек может купить интеллектуальный термостат, лампу, меняющую яркость освещения, умный замок и т. По его мнению, подключение к таких объектов, как мини-бары, замки, кухонное оборудование, смесители для воды и т. Автоматизированные термостаты сообщат о неисправностях оборудования или о необходимости провести обслуживание.

Предназначена для решения основных задач гостиничного бизнеса. Благодаря модульной структуре наш продукт легко масштабируется и.

Высокий уровень накладных расходов в индустрии гостиничного и ресторанного бизнеса все чаще заставляет владельцев задумываться над необходимостью установки системы, которая обеспечит четкую организацию и взаимосвязь между различными службами организации, поможет снизить эксплуатационные, энергетические и операционные затраты. Очень показательно то, что по мере развития индустрии гостеприимства в Украине, все более распространенным становится использование многофункциональных комплексных систем автоматизации даже небольшими гостиницами, отельно-ресторанными комплексами или мотелями, расположенными за сотни километров от областных центров.

Все больше гостиниц, санаториев, домов отдыха и гостиничных комплексов приходят к тому, то гораздо удобнее и экономически выгоднее установить комплексную систему автоматизации. Следует обратить внимание также и на то, что в нынешнее время гостиница выполняет роль не только места, где клиент может переночевать или остановиться на определенное время, как это было ранее.

Эти дополнительные услуги могут стать источником значительной дополнительной прибыли для владельцев гостиничных комплексов, но в том случае, если должным образом организован контроль и учет оказания дополнительных услуг и взаиморасчетов с клиентами, который сведет к минимуму возможности злоупотреблений со стороны персонала. Очень выгодно и то, что при этом не нужно тратиться на несколько систем и их интеграцию между собой. Для учета дополнительных услуг особенно удобна система, которая предоставляет возможность не только посуточной, а и почасовой тарификации.

Перспектива автоматизации гостинично-ресторанного хозяйства в Украине велика, однако она напрямую зависит от развития частного бизнеса. Связано это с тем, что именно частные гостиницы и рестораны больше заинтересованы в максимизации эффективности своей работы, нежели те, которые находятся в собственности у государства. Она обеспечивает ведение управленческого учета, благодаря чему владелец в любой момент времени и находясь на любом расстоянии от своей собственности может увидеть реальную комплексную картину эффективности своего бизнеса, движения средств, товаро-материальных ресурсов, оценить загрузку гостиницы, ресторана, проанализировать ситуацию в динамике и сделать адекватные прогнозы на будущее, которые помогут ему принять правильные управленческие решения.

Гостиничный бизнес

Чтобы решить этот вопрос, обычно владельцы пытаются нанять более профессиональных сотрудников и ужесточить дисциплину в компании, но полностью исключить человеческий фактор помогут лишь программы для автоматизации отелей и гостиниц. Эти продукты помогают выстроить работу максимально плодотворно и получить результат в виде хорошей прибыли. Грамотная автоматизация отеля приводит к тому, что во много раз возрастает скорость обслуживания гостей.

1 день назад Максимальная автоматизация — залог успеха. На выставке ExpoHoReCa вы сможете ознакомиться с решениями, о которых даже не.

- Автоматизация средств размещения В наше динамичное время трудно уже представить себе современный отель без системы автоматизации, где процесс оформления поселения и выселения проводится на рецепции вручную, очень медленно, и гости вынуждены тратить время на раздражающее ожидание в очереди. Улучшить качество управления средством размещения и свести человеческий фактор к минимуму помогает программа автоматизации гостиничного бизнеса — .

Современная гостиничная система автоматизации . Программа позволяет оптимизировать процессы бронирования, поселения, выселения, работу со счетами гостей и т. Отдел продаж, служба портье, бухгалтерия и финансовая служба, маркетинг, хозяйственная и банкетная службы — система объединяет работу всех этих подразделений в единое информационное пространство, делает бизнес прозрачным и контролируемым.

Важным преимуществом является то, что это надежная и быстрая система. В отличие от многих других программ, гостиничная система должна работать круглосуточно в режиме реального времени: Компания является единственным разработчиком ПО, который может на базе собственных программных решений предложить полную автоматизацию всех зон гостиничного комплекса. Благодаря интеграции нет необходимости использовать множество , и других — Вы работаете прямо в и продаете все необходимые для продажи номера одновременно.

Программа интегрируется с различными замковыми системами, фискальными регистраторами, телефонными станциями. Подобрать правильную конфигурацию системы автоматизации для Вашего объекта помогут наши специалисты. Отправьте заявку через форму"Задать вопрос" или позвоните по телефонам офиса: Презентация системы управления гостиницей .

Автоматизация гостинично ресторанный бизнес HoReCa